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機器人流程自動化是怎樣改變人類生活的?

[ 时间:2019-12-16 点击:

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上世纪30年代,约翰·梅纳德·凯恩斯(John Maynard Keynes)预言:技术将取代就业,而导致失业。

回到現在,你會發現社會上越來越多的人開始擔憂人工智能和機器人會取代我們的工作,最終導致我們失業。

這種擔心不無道理,因爲人工智能、機器人、自動化的確已經滲入到我們生活的方方面面,麥肯錫的一份報告指出:大約60%的職業可能會有30%甚至更多的成分實現自動化。

越来越多的跨领域行业和企业将目光转向了RPA(Robotic Process Automation),即机器人流程自动化。

這是一項新興科技,通過編程出複雜的軟件系統或是機器人,從而把一些量大、低值的重複性工作交給它們完成,可以將人類從中解放出來,去負責一些更具有價值的工作。

機器人流程自動化具有一些非常重要的優點。這項技術能很好地保證工作質量,可以避免一些人爲錯誤。借助于這項技術,客戶的滿意度提升了好幾個等級,交付體系也更加高效,制造成本大幅降低,企業的投資回報率也有所提升。

借助于人工智能和深度機器學習,機器人流程自動化能夠讓機器人全程操作幾乎所有的後端制程。

到2020年,預計機器人流程自動化在全球範圍內的總值會達到50億美元(數據來源于Statista)。五年之內,金融行業裏超過41%的後勤工作會由機器人流程自動化來完成,十年之後,這一比例會上升到53%。
Tricension是一家位于堪薩斯城的軟件開發公司。來自該公司的RPA認證專家表示,在競爭日益激烈的商業世界中,許多企業都在大力探索自動化的工作方式。

機器人流程自動化勢必將徹底改變人們的工作方式。

那麽,機器人流程自動化將怎樣改變千萬人的工作方式呢?

 

在機器人流程自動化的工作環境中,員工定位與以往有所不同

員工往往掙紮于繁瑣、重複的例行工作,但同時他們也注意到消費者需要更好的服務和産品。員工希望公司能以提高客戶滿意度的認真態度來改善工作環境。而公司的回應則是提高業務流程中的自動化程度,爲員工提供更加舒適的工作環境。但是,機器人流程自動化就像硬幣一樣,有正反兩面。

隨著自動化的興起,人們開始擔心機器人替代人類後會帶來怎樣的結果。人類勞動力曾處于服務業和産品交付的核心位置,而現在則因爲機器人流程自動化的到來被排擠至邊緣。這樣說可能將這一威脅過分誇大了,因爲機器人流程自動化能幫人們免除繁瑣的日常事務,讓人們可以在其他一些更需要人性關懷和創造力的領域發揮關鍵作用。

在引進機器人流程自動化後,一些公司員工的工作方式發生了重要轉變。

RPA效應:員工之間的人際交往變得更有意義,能帶來更多效益

如果那些耗時又枯燥的工作都由機器來完成,那麽員工就可以節省智力資本和寶貴時間,將這些都用于人際交往。在已引進機器人流程自動化的工作場所中,員工絕不會彼此隔絕,相反,他們會更願意和同事進行交流。我們也可以打造一個有利于信息收集和經驗分享的理想環境。

RPA效應:工作方式不再是隨機處理日常事務,員工們變得更敏銳更具戰略目光

有了更多的時間和更優質的工具,員工們會更關心客戶體驗,能更敏銳地把握住客戶需求,給客戶的生活帶來改變,越來越多員工的潛會被完全激發出來。“我們會給客戶提供好的體驗,讓他們開心”這種傳統觀念已被摒棄,取而代之的是一種戰略性的策略“我們將爲客戶帶來難忘體驗,讓他們對此念念不忘。”

RPA效應:員工們更關注質量和及時的交付

由于裝配線出錯、産品缺陷、服務不佳等問題,我們損失了數十億美元,浪費了大量工作時間,而公司也投入了大量的時間,精力和金錢來修正主流産品的缺陷。使用機器人流程自動化則能夠減少幾乎57%的人工錯誤。

機器人流程自動化大大減少了工作失誤,因此公司可以對員工進行其他培訓,讓他們將工作重心放到客戶服務和交付上。員工們會更樂于接受這樣零錯誤的工作環境,在這種環境下,質量和及時交付都變成了卓越成效的代名詞。

也就是說機器人流程自動化能夠在這三個方面對影響員工:

機器人流程自動化重塑了企業的運轉方式,讓員工有更多時間進行相互交流,激發出自身的無限潛能。員工們會將精力放在戰略性計劃上,助力企業實現目標人工錯誤的減少讓客戶對企業的信心大幅提升,對于人們來說過于複雜的任務也變得可行、直接。

員工的體驗也會比以往再上一層台階,因爲機器人流程自動化對這幾個方面都有所改善,包括個人信息管理,員工迎新和培訓安排,以及員工需求分析。

 

機器人流程自動化已經從藍領階層擴展到白領階層

毋庸置疑的是,工業生産線上最好能采用機器人流程自動化,因爲這樣可以減少人爲錯誤,節約成本,讓企業更好地管理員工,提高員工的敏感度,而這些都是提升行業活力的重要因素。我們有望看到機器人流程自動化漸漸擴展到白領階層,並且涉足法律、人力資源、金融和科技等領域。

醫療:機器人流程自動化可以自動歸檔和檢索病人的病史、組織記錄、索賠處理,並分析賬單中的錯誤,將每日報告遞交到管理層。

保險:機器人流程自動化可以將客戶信息智能歸檔,並且提取出格式化數據以發布新保單,執行新的政策,並處理索賠。

金融:除了處理端到端的金融交易外,機器人流程自動化在外彙管理和貨幣轉移這兩個領域也大有作爲。機器人流程自動化更是精簡了審計系統,提高了透明度,可防範詐騙行爲。

客戶服務:越來越多的客戶開始尋求與大型組織合作,而機器人流程自動化則對組織的運營起到了協助作用,員工們開始能夠應對各種情況,同時爲客戶提供個性化的完美服務。

零售:通過機器人流程自動化,客戶可以在加工、包裝、運輸和交付等各個階段對産品進行實時追蹤。實時共享庫存也可以提高物流管理的准確性和可控性。

供應鏈管理:通過對RPA智能機器人進行編程,他們就能夠學習並接手那些標准化的重複性工作,從而減少人工參與和人爲失誤。在此基礎上,供應鏈的擴張速度加快,能更迅速地滿足客戶需求並且更輕易地實現目標。借助于機器人流程自動化,企業可以讓員工轉崗到最需要他們的領域進行服務,包括處理客戶訴求和緊急情況。

人力資源:要想決定是否需要對員工進行水平或垂直的職位調動,企業應該花時間去研究該員工在職場中的作用、薪酬、補貼以及其他一些因素。借助于機器人流程自動化,一切信息都變得唾手可得。因此,企業可以更多地參考員工的過往經曆來進行調動,員工也能夠晉升到更適合自己的崗位,整個人事調動過程會變得更靈活更合規。

增強法律團隊的能力:每個法律案件都離不開衆多律師助理的深入調查和大量文書工作,而這其中大部分都是重複的數據收集和例行的信息管理。借助于機器人流程自動化,員工們就可以擺脫這些繁瑣事務,從而把更多精力放到一些需要精巧構思和更具價值的工作上。

機器人流程自動化可以比對不同案件中的相似細節,在以往案件的基礎上進行預測,從而讓律師和律師助理們在法庭上更好地進行辯護。
機器人流程自動化將會帶來三大轉變,並改變員工在工作中的體驗

機器人流程自動化正對員工管理方式帶來重大改變,同時也會改變員工的工作環境。我們看到人力、過程和技術的融合克服了績效焦慮和對工作失誤、失業的恐懼。

如果在深思熟慮後,我們能有針對性地發展機器人流程自動化,那麽不僅過程效率會得到提高,員工也會獲得更好的工作體驗。總之,有三種因素可以幫助機器人流程自動化帶來理想的改變。

第一個轉變:企業的擴張方式會以更少成本帶來更大效益(由人爲驅動轉向機器驅動)

理想的商業擴張模式就是以低廉的運營成本創造不斷增長的高額收益。你可以用更高的工作效率來應對不斷增加的工作量。機器人流程自動化將人爲驅動的企業擴張方式轉變爲了機器驅動。

借助于機器人流程自動化,商業規模的擴張不再過分依賴于如何處理物質基礎設施、人力和資本。企業擴張變爲由數字驅動,而非機器驅動。人類的工作並不會變得多余,相反,人們可以把更多的精力轉到一些需要戰略目光和創造力的工作上。

第二個轉變:企業決策的轉變(人工參與讓位于機器學習)

企業的發展主要取決于于人爲的決策制定,但是在最壞的情況下,人們可能會因爲忙于日常瑣事而思維僵化,從而無法在商業中做出戰略性決策。

借助于機器人流程自動化,決策不再由人類制定,而是通過機器學習推算出來,這一轉變也重新定義了未來的工作模式。在未來,我們會看到機器參與更多的決策制定,從而讓人類專注于具有更高價值的工作。

比如,制造商會很高興地使用機器人流程自動化來直接訂購新零件,整個過程都不需要人爲幹預,同時也減少了故障出現的可能。當機器、産品周期和庫存都由計算機程序掌控時,員工就可以把大部分精力投入到一些重大問題的監控上,比如一些和零售商、分銷商、供應商以及客戶有關的事務。

第三個轉變:從人類資産管理到使用機器學習來代替(人工監控到數據感知)

成千上萬的員工無時不刻不在管理工廠、機器、設備和其他基礎設施。員工通過信息傳遞來制定決策或在管理層面做出改變。但是,過去十年的生産力卻非常低。

借助于機器人流程自動化,資産管理不再依賴于人工,而是由數字傳感器收集和分析大數據,同時向人類決策者實時報告發現。

在生産線和營銷鏈中,機器學習的程序通過數據傳感器來采集和分析大數據。久而久之,這些程序就能夠在沒有人類幹預的情況下掌握生産進程並做出決策。

要想讓員工更加開心、更全身心地投入到工作中,一個有趣又能鼓舞人心的環境是非常必要的,在這種環境下,員工幾乎不用做重複的例行工作。我們將詳細介紹三種通過機器人流程自動化實現的轉變,在此基礎上我們可以更好地實現目標。

 

機器人流程自動化能給員工帶來積極的心理影響,讓員工從中受益

回想起來,我們根本不用擔心計算機會讓人們完全失業,因爲我們會打造一個屬于數字工作專業人士的勇敢新世界。盡管機器人流程自動化確實會取代一些工作,這種焦慮也並非空穴來風,但毋庸置疑的是,機器人流程自動化重新定義了員工和機器人的共存方式。未來我們很可能會看到新的工作類別出現。

衆所周知,如果員工心情更愉悅,那麽他們在工作中會更高效,因爲他們願意付出更多的努力來吸引和服務客戶,讓客戶願意和他們一直保持合作。當日常工作都能由機器人流程自動化完成時,員工們也會在心理上獲得更大的激勵。

 

借助于機器人流程自動化,公司在制定新目標時會把員工放在首位

在機器人流程自動化的工作環境中,公司應該向員工傳授新知識並對他們進行指導

公司應注重提升員工的技能,讓他們更好地適應自動化的工作環境,而不是隨意看低自己。機器人流程自動化在幕後工作的同時也能改善業務流程,員工也獲得了更多的控制權,可以自由發揮才智來探索更有創意的工作方式。員工心情更愉悅,他們就更有可能提出並實施一些卓有成效的措施,從而滿足客戶需求。

就機器人流程自動化而言,我們必須注意一個重要問題。在管控業務流程方面,機器並不能取代員工,相反機器應該對員工起到助力的作用。如果能正確地運用科技,員工就能專注于增進和客戶的關系,因爲他們能做到機器不能做到的事,那就是和他人之間産生化學反應,碰撞出激情的火花。

回應員工對未來的憂慮,並借此增強員工間的情感聯系。

企業不能將員工和機器人流程自動化當做分割的兩部分來看待,這是非常莽撞的行爲。公司必須要向員工講明引入機器人流程自動化的目的,並告知員工他們在公司的業務流程中依然會起到戰略性的重要作用。如果企業沒有消除員工最主要的憂慮,那麽就很有可能面臨人員流失的境況。

要想讓員工明白機器人流程自動化能助力他們的工作,幫助實現企業的戰略目標,那麽企業必須要付出大量努力。企業必須向員工申明,機器人流程自動化對于增加工作效益有著諸多好處。而我們的底線就是不會帶來失業,我們的工作內容會變成如何更好地服務客戶。所以,機器人流程自動化會對員工的積極性産生很大影響,很可能會塑造出全力支持公司,爲實現公司目標而努力奮鬥的員工。

 

只要員工富有激情、充滿活力、樂于參與,那麽企業就有可能借助于機器人流程自動化得到發展

樂于接受機器人流程自動化的員工都會意識到,自動化能減少人工錯誤,讓一些任務得以在標准工作時間以外完成,業務流程也會得到嚴格的檢查,以抵制弄虛作假的行爲。

如果企業能全盤接受並使用機器人流程自動化,那麽企業的整個生態環境都會變得更高科技化,更有可能吸引那些富有激情、充滿活力、樂于參與的員工。他們在工作中都極具戰略性目光,並且會毫不猶豫地投入到業務創新中。

 

商界內部人士認爲引進機器人流程自動化的三個好處

機器人流程自動化能承擔冗余工作,並提高人類的生産力

我們現在意識到機器人流程自動化能承擔大部分重複的、有規矩可循的工作,並且比人工速度更快、性價比更高。但是這並不意味著人工會逐漸被淘汰,相反,在引進機器人流程自動化後,人工將變得更高效,創造更多效益。

機器人流程自動化將改變員工的定位,讓他們爲企業做出更多貢獻

大部分樂于接受機器人流程自動化的公司都提到,他們在客戶服務方面的表現有了顯著提升,單憑這一點,企業的發展就能達到前所未有的高度。機器人流程自動化將員工從繁瑣簡單的工作中解放了出來,員工變得更樂于和客戶進行面對面交流,並且將重心放在了客戶身上。

借助于機器人流程自動化,員工的工作環境得到改善,員工的定位也變得更加清晰,他們會更支持自動化流程,並且在相應的使用和管理上更得心應手。

隨著人工智能的發展,機器人流程自動化的“智能搜索”和“智能配置”功能也會變得更強大

隨著人工智能和機器學習程序的發展,機器人流程自動化也會變得更加強大,並不斷跟進和適應瞬息萬變的商業要求。機器學習將會提供更加智能的搜索模式,能夠基于人們過去的搜索記錄進行預測。

機器人流程自動化可以將客戶的檔案做好歸檔,員工在認真浏覽後就能爲客戶定制更個性化的服務。同樣,企業也能獲取所有員工的資料,增加對員工的了解,並在此基礎上提高員工的積極性,保障他們的工作效率。

 

對決策者來說的重要一課

企業要提高自身運作效率以增強員工的積極性,只有這樣機器人流程自動化才能發揮作用

機器人流程自動化能否帶來更大效益,機器人流程自動化能爲員工打造一個多舒適的工作環境,這些都取決于決策者們能否跨越技術、運營和心理方面的阻礙。

1.要想引入機器人流程自動化,企業必須讓員工參與到相關計劃的設想、制定和實施中

隨著商業、信息技術和人力資源的不斷融合,員工們希望自己能得到重視,希望他們的工作有所保障,因此員工們需要一些支柱力量。這種力量能讓他們克服對自動化的恐懼,不再擔憂自動化可能帶來的可怕後果。

要想成功引進機器人流程自動化,企業必須制定公開透明的實施計劃,同時要和員工進行溝通交流。員工只有丟掉對這些未知程序的懼怕,了解機器人流程自動化的優勢,那麽他們才會給予該計劃支持。

理想狀況下,在相應計劃的實施過程中,機器人流程自動化的每次配置都要及時收集員工的意見和反饋。

2.機器人流程自動化需要覆蓋企業的方方面面,而不是點到爲止

要想通過機器人流程自動化徹底改變企業運作模式,改善員工的工作方式,那麽一定要將其覆蓋到整個企業,而不是只局限于某個附屬部門。

只有把機器人流程自動化引入到整個企業中,未來各部門才能在這方面更好地積累知識、共享經驗。企業的運營效率和職工的積極性才能得到提高。

3.要想讓員工接受機器人流程自動化帶來的改變,企業要更加關心他們,對他們報以同理心

就人類本性而言,員工們對改變都會持感性的態度,而不是理性應對,特別是針對一些顛覆性的改變。他們的思維很可能會被恐懼吞噬:“這些改變會讓我的命運停滯不前嗎?”如果能盡早克服對機器人自動化的恐懼,那麽員工的悲觀情緒就能被扼制,不至于擾亂企業的自動化進程。

如果能對員工報以同理心而非一味從理性角度出發,如果能理解他們對改變的恐懼並做好相應管理,那麽員工們因爲顛覆性變化而産生的擔憂就能得到緩解。如果員工能相信自己不會被機器取代,明白機器其實是一種助力,那麽企業在引入機器人流程自動化的時候也不會面臨那麽大的壓力了。

關于機器人流程自動化局限性的一些智慧箴言

俗話說“垃圾進,垃圾出”,意思是不合適的輸入會帶來不合適的輸出,這句話同樣適用于機器人流程自動化。

在引入機器人流程自動化之前,企業必須對業務流程中的潛在缺陷進行排查。如果企業運作在結構上有很大缺陷,並且效率低下,那麽引入機器人流程自動化勢必會將這些問題都反映出來,並且整個企業的運作都會越來越低效。如果能改善業務流程的結構,促進其整體發展,那麽在企業中引入機器人流程自動化將會面臨更少的阻礙。

政策的出台和廢除、界面的改變以及安全升級都可能對業務流程造成持續改變。因此,機器人也需要定期的維護和檢修以保持靈活性,同時適應不斷變化的系統。而這些事情機器人絕不可能自己做到。

如果真的想讓機器人流程自動化成爲工作上的助力,那麽你一定不能將其視爲一勞永逸的工具,認爲它能解決所有的技術問題。請記住機器人流程自動化只是企業工具箱中衆多工具之一。

無論是小型,中型還是大型公司,他們目前都在聘請專家或是使用專門的工具來進行頭腦風暴,希望找出自身業務流程中存在的缺陷。各家企業都已行動起來,努力在引入機器人流程自動化之前提高生産力,重新考慮成本問題,並提高交付效率。

企業要相信機器人流程自動化在處理大數據方面的能力,並讓其承擔起數據處理的責任。企業應該選擇值得信賴的軟件,並且要通過內置的分析程序對軟件進行定期檢查,以此保證效率,排除故障。

就機器人流程自動化而言,企業還會面臨一個重要問題,那就是分不清何時需要自動化。請記住,對于那些有特定規律可循的工作,那些只遵循一種模式的重複性工作,以及那些結果總是千篇一律的工作來說,自動化才是必要的。

除此之外,自動化流程不適用于其他任何情況。

子曰:“君子和而不同,小人同而不和。”

——《論語·子路》

雲計算、大數據、物聯網、區塊鏈和人工智能,像君子一般融合,一起體現科技就是生産力。

我們正處這樣一個科技的時代,在這樣的時代中,各種設備都在不斷地和互聯網相連,業務流程的效率在逐漸提升。同時,機器人流程自動化幫人們減輕了例行事務的負擔,把人們從重複性的工作中解放了出來,精簡了後勤部門的工作,爲企業和物聯網的融合做好了更充分的准備。

機器人流程自動化極具潛能。借助于人工智能和機器學習,機器人流程自動化會在各個方面對物聯網進行完善。

這樣一來,那些“聰明的”公司便可以通過機器人流程自動化來改善業務流程,維持員工的積極性,並且讓員工發揮出聰明才智,以應對未來可能出現的挑戰。

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